تبلیغات
هدهدان - کلیدهای سنجش برنامه وفاداری

کلیدهای سنجش برنامه وفاداری

شنبه 21 آذر 1394 12:28 ب.ظنویسنده : نوشین عبدالکریمی

 


اهمیت اجرای برنامه های وفاداری دیگر بر هیچ کسب وکاری پوشیده نیست. صاحبان مشاغل اکنون به این موضوع پی برده اند که نتیجه اجرای یک برنامه وفاداری خوب، چیزی فراتر از جذب مشتری خواهد بود. اما شروع یک برنامه وفاداری به معنای اجرای کامل و حتی خاتمه کار نیست. شما به عنوان مدیر یا صاحب یک کسب و کار نیاز دارید در طی مدت اجرا از درست بودن راهی که درآن قدم بر می دارید، اطمینان حاصل نمایید.

برای سنجش موفقیت برنامه خود، اکنون زمان آن رسیده است که از مقیاس هایی استاندارد استفاده کنید. حتی اگر به تازگی برنامه وفاداری خود را شروع نموده اید، نباید این تصور را داشته باشید که هنوز زمان بررسی برنامه فرا نرسیده است. هر زمان که زودتر بررسی خود را شروع کنید، مطمئن باشید که از سایر رقبا جلوتر و موفق تر خواهید بود. خوب است که ابتدا برای خود چک لیستی تهیه کنید و بر اساس آن، برنامه خود را مرحله به مرحله تحت نظر داشته باشید؛ اگر هم تهیه این چک لیست برایتان سخت است، در مطالب بعدی، ما آن را در اختیارتان می گذاریم.

تا کنون شما هم متوجه شده اید که روی سخن ما بیشتر با صاحبان کسب و کارهای کوچک است، هر چند این مطلب برای سایر کسب و کارها هم می تواند مفید باشد. در این متن به 3 کلید اساسی برای سنجش موفقیت برنامه های وفاداری اشاره خواهیم کرد.

کلید اول: برنامه های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

تا زمانی که استفاده از کارتهای کاغذی و تبلیغات دهان به دهان در برنامه های وفاداری رواج داشته باشد، پیگیری، سنجش و دریافت بازخورد با مشکل رو به رو خواهد بود. از این روست که بسیاری از شرکت ها به سمت اجرای برنامه های وفادری آنلاین و استفاده از نرم افزار (CRM) روی آورده اند. خوب است بدانید، تنها 17% از کسب وکارهای کوچک در ایران از نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) استفاده می کنند! رقم ناچیزی که نشان از در ابتدای کار بودن ماجرا است. با استفاده از این ابزار مدیریتی، شما بر روند اجرای برنامه وفاداری نظارت کامل خواهید داشت و اطلاعات مشتری در هر لحظه در اختیار شما قرار می گیرد. با گشتی در دنیای الکترونیک، به نام هایی هم چون  Zoho،  Batchbookو  Nimble بر خواهید خورد که این ها تنها بخشی از برنامه های موجود در بازار است. در ابتدا، با تهیه یکی از این برنامه ها کار را پیش ببرید، با گذشت اندک زمانی متوجه خواهید شد که سازگارترین برنامه با سیستم کاری شما کدام خواهد بود.

 

کلید دوم: گروه کنترل

یکی از ساده ترین راه ها برای سنجش موفقیت برنامه وفاداری شما، مقایسه نمودن رفتارِ مصرف مشتریان عضو باشگاه با افراد غیر عضو می باشد. شما باید رفتار سه گروه را بررسی کنید؛ اعضای باشگاه وفاداری مشتریان، افراد غیر عضو در باشگاه و یک گروه کنترل که بهتر است از مشتریان تازه وارد شما باشند. مهم تر از همه اینکه شما نباید تمام افراد را مورد بررسی و آزمایش قرار دهید؛ منطقی تر آن است که در ابتدا از تعدادی از مشتریان خود در هر دسته تقاضای همکاری داشته باشید و کار را شروع کنید.

 

کلید سوم:  بررسی شاخص های مختلف

تقریباً 6 الی 12 ماه پس از اجرای اولیه برنامه وفاداری، زمان مناسبی برای آزمایش سایر شاخص های مرتبط با کسب و کار شما است. برای نمونه، با خودتان می گویید که 6 ماه نخست را به شناسایی و پیگیری مشتریان دائمی خود اختصاص خواهید داد؛ این هم نوعی شروع محسوب می شود، اما شما باید به ارزش خریدی که هر یک از این مشتریان در هر مراجعه برای شما به وجود می آورند هم توجه داشته باشید. این نکته را مد نظر قرار دهید که چه یکی از این شاخص ها را بررسی کنید و چه تعداد ییشتری را، دائماً باید در حال تعدیل و تجدید نظر شاخص ها و معیارهای خود باشید.

همیشه به این مساله توجه داشته باشید که جمع آوری اطلاعات، اولین مرحله کار شما در تشکیل باشگاه مشتریان و اجرای برنامه های وفاداری است؛ طبقه بندی و تحلیل اطلاعات مراحل بعدی هستند. اپلیکشن ها و نرم افزارهای مختلفی وجود دارد که کار تحلیل شما را راحت می کند. نگران نباشید. و در نهایت اینکه اطلاعات و تحلیل هایی که در اختیار شماست، نه تنها به اجرای هرچه بهتر برنامه وفاداری شما، بلکه به کسب وکار  و آینده پیش رویتان نیز کمک خواهد کرد.


منبع: مشتری نیوز


برچسب ها: برنامه وفاداری ، سنجش برنامه وفاداری ، ارزیابی برنامه وفاداری ، لویالتی ،
آخرین ویرایش: جمعه 20 آذر 1394 12:33 ب.ظ

 
 
لبخندناراحتچشمک
نیشخندبغلسوال
قلبخجالتزبان
ماچتعجبعصبانی
عینکشیطانگریه
خندهقهقههخداحافظ
سبزقهرهورا
دستگلتفکر
نظرات پس از تایید نشان داده خواهند شد.