تبلیغات
هدهدان - مهمترین بخش برنامه وفاداری شما...

مهمترین بخش برنامه وفاداری شما...

جمعه 20 آذر 1394 12:58 ب.ظنویسنده : نوشین عبدالکریمی

 


ما خیلی خوب می دانیم که شما به برنامه وفاداری خود اهمیت بسیار می دهید. شما بخشی از بودجه کاری خود را صرف راههای مختلف برای جذب و نگاه داشت مشتریانتان کرده اید و هزاران هزار نکته را در این خصوص رعایت کرده و می کنید.

 

اما سوال اصلی این است: آیا کارکنان شما نیز با شما همراهند؟

آیا آنها به اندازه کافی انگیزه دارند تا با مشتریان شما در خصوص برنامه های وفاداری تان صحبت کنند؟ شما می توانید به آنها این اطمینان را داشته باشید که حتی در زمان های عدم حضور شما در محیط کار، آنها به خوبی از عهده این مسئولیت بر می آیند؟ یا نه؟!

کار کردن با صدها شرکت کوچک و بزرگ و انجام دادن پروژه های وفاداری مختلف، این تجربه را به ما داده است که بگوییم: شرکت های موفق در طراحی و پیاده سازی برنامه های وفاداری، آنهایی هستند که کارکنانی متعهد و باانگیزه دارند. بنابراین اولین فاکتور اساسی در اجرای موفق یک برنامه وفاداری، کارکنان شرکت هستند. کارکنانی دارای انگیزه و پشتکار مناسب.

 

حالا شما باید چه کاری انجام دهید؟

 

شما باید این اطمینان را کسب کنید که همه کارمندان شرکت شما، به تنهایی متعهد به ارائه خدمات امتیازی و برنامه وفاداری به مشتریان باشند. کارمندی که احساس تعلق به شرکت داشته باشد، خود به خود متعهد می شود. قدم اول شما باید ایجاد وفاداری در کارکنان خودتان باشد و بعد مشتریانتان. می پرسید چگونه؟ با ذکر چند مثال ساده مساله را روشن می کنم:

مالک یک خشک شویی، در ایالت فلوریدای آمریکا، برنامه امتیازی ماهانه ای را  با عنوان "جایزه رمزآلود" برای کارکنان خود تدارک دیده است. در این خصوص که به کارکنانی که تعداد بیشتری مشتری را به عضویت در باشگاه مشتریان ترغیب کنند، پاداشی تعلق می گیرد. این پاداش می تواند یک روز مرخصی، اضافه حقوق و یا شرکت در برنامه های تفریحی باشد. تا این زمان، بیش از 600 نفر به عضویت باشگاه درآمده اند. و خشک شویی نیز کارکنان راضی تری نسبت به گذشته دارد.

و یا مدیر یک کافی شاپ، برنامه امتیازی مشابهی را برای کارکنان خود در نظر گرفته است. مدیر کافی شاپ به ما می گفت که "این برنامه امتیازی جزئی از کار کارکنان ما شده است و همه آن را به خوبی پذیرفته اند". با اجرای این دو برنامه امتیازی، یکی برای کارکنان و دیگری برای مشتریان، این کافی شاپ اکنون بیش از 3700 مشتری دائمی دارد که در طی سال همواره از تخفیف های بالای 30%  روی هر سفارش و سیستم سفارش آنلاین، ارسال رایگان و پذیرایی در منزل برخوردارند.

هر استراتژی بازاریابی و یا هر نوع برنامه وفاداری که دارید را اجرا کنید، اما کارکنان خود را هرگز فراموش نکنید.

بنابراین سریعتر دست به کار شوید تا مطمئن باشید که حتی یک مشتری را هم از دست نمی دهید!


منبع: مشتری نیوز


برچسب ها: برنامه وفاداری ، وفاداری مشتریان ، وفاداری کارکنان ، لویالتی ،
آخرین ویرایش: جمعه 20 آذر 1394 01:01 ب.ظ

 
 
لبخندناراحتچشمک
نیشخندبغلسوال
قلبخجالتزبان
ماچتعجبعصبانی
عینکشیطانگریه
خندهقهقههخداحافظ
سبزقهرهورا
دستگلتفکر
نظرات پس از تایید نشان داده خواهند شد.